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Scopri come Palladium Hotel Group e SDG Group hanno collaborato per costruire un chatbot intelligente basato su Snowflake che sta cambiando il concetto stesso di Hospitality
Dai dati al dialogo: come l'AI sta ridefinendo la Guest Experience
Palladium Hotel Group
Informazioni sull'azienda:
Palladium Hotel Group è una catena alberghiera spagnola nata a Ibiza, con una storia di oltre 50 anni. L'azienda gestisce attualmente più di 40 hotel in Brasile, Repubblica Dominicana, Italia, Giamaica, Messico, Spagna, Stati Uniti ed Emirati Arabi Uniti, attraverso dieci brand distintivi che includono TRS Hotels, Ushuaïa Unexpected Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts e il brand in franchising Hard Rock Hotel a Ibiza, Tenerife e Marbella.
La sfida da vincere
La necessità di un'interazione più smart con gli ospiti
Con il crescere delle aspettative dei clienti, Palladium ha cercato di ottimizzare il proprio servizio di assistenza con un assistente intelligente, in grado di fornire risposte rapide e contestualizzate sfruttando appieno il patrimonio di dati del gruppo.
La soluzione
L'AI incontra l'Hospitality
Con il supporto di SDG Group, Palladium ha sviluppato un chatbot conversazionale utilizzando Snowflake Cortex e l'ecosistema di innovazione interno di SDG, Orbitae.
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