Nuova fiducia e grandi cambiamenti nella gestione dei Servizi Finanziari e nei rapporti con la Clientela.

Le banche non possono più essere considerate solo a livello locale dal momento che operano e competono a livello globale, quantomeno continentale.

Il numero sempre maggiore di punti di contatto (sportelli bancomat, agenzie, piattaforme online, applicazioni e social media) comporta una crescente complessità nel rapporto con i clienti. Inoltre, un fattore critico emergente per le banche commerciali e le assicurazioni è la concorrenza generata dagli operatori “Digital” attivi nell’e-commerce e non solo, che hanno cominciato a proporre con forza prodotti finanziari propri.

Il monitoraggio di questi servizi è oggi fondamentale, al punto che il loro impatto costituisce ormai il principale fattore di successo o insuccesso nelle strategie di sviluppo degli istituti finanziari ed assicurativi.

Per affrontare questo scenario, abbiamo impostato alcune Practices specifiche focalizzate per Fattore Chiave e Benchmark.

Key Factors

Customer centric

Orientamento al cliente per soluzioni su misura, solide e durature.

Multichannel contents & transactions

Gestione dei punti di contatto, sia fisici che digitali.

Efficiency

Ottimizzazione delle spese e degli investimenti delle strutture locali e centrali.

Compliance

Conformità con le nuove regolamentazioni internazionali (risk weighted models, asset quality review, supervisory review & evaluation process, solvency) e con le richieste degli istituti (oversight alerts, anti money-laundering, privacy).

Best Practices

Performance management

Conformità SREP, modelli di pianificazione e controllo customer centric e risk based.

Audit & compliance

Disegno e sviluppo di sistemi di analisi a distanza e di internal audit.

CRM & big data analytics

Dati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne, per ampliare l'offerta di prodotti attraverso canali più efficaci.

Process Performance

Valutazione dell'adeguatezza operativa dei processi interni ed esterni. 

Data management

Disegno e sviluppo di modelli logici innovativi, adeguamento di soluzioni esistenti ai requisiti normativi di data governance e data quality.

ICT governance

Supporto a modelli di sviluppo business & compliance centralizzati.

SDG Solutions