Orbitae – AI by SDG Group | Trasformare il settore Travel & Hospitality

Accelerare la crescita e l'eccellenza operativa nel Travel & Hospitality grazie a un'AI affidabile

Le aziende del settore Travel & Hospitality operano in un ambiente sempre più complesso e ad alta pressione. La volatilità della domanda, l'intensa concorrenza tra canali diretti e di terze parti, i picchi operativi e le crescenti aspettative di esperienze immersive e digital-first per gli ospiti sono ormai la norma.

Allo stesso tempo molte organizzazioni continuano ad affidarsi a ecosistemi tecnologici frammentati, in cui i dati critici relativi ai clienti e alle operazioni sono dispersi tra motori di prenotazione, piattaforme CRM, sistemi di fidelizzazione, contact center, PMS e partner di distribuzione di terze parti. Questa frammentazione limita la visibilità, rallenta il processo decisionale e frena la crescita.

Orbitae – AI by SDG Group consente ai leader del settore di trasformare questa complessità in un vantaggio competitivo. Applicando un'intelligenza artificiale affidabile e di livello Enterprise, offre il massimo impatto, favorisce la profittabilità, l'agilità commerciale, l'efficienza operativa e una Guest Experience standardizzata su larga scala.

Le sfide principali per le organizzazioni del settore Travel & Hospitality

Volatilità della domanda e dati sui ricavi in tempo reale

La stagionalità, i cambiamenti del mercato e gli eventi globali possono influire sulla domanda quasi istantaneamente. I team commerciali devono reagire più rapidamente che mai, adeguando i prezzi, la disponibilità e le strategie di canale in tempo reale per proteggere la redditività.

Guest Journey frammentaria e imprecisioni nell'identificazione dei clienti

Oltre alla frammentazione dei dati, molte organizzazioni devono affrontare una sfida a un livello più profondo: lo stesso ospite spesso esiste con identità multiple su OTA, canali diretti, PMS e piattaforme fedeltà. Ciò impedisce una vera personalizzazione, indebolisce l'attivazione della fedeltà e aumenta la dipendenza dalla distribuzione di terze parti.

Sovraccarico operativo e processi manuali

Le attività ad alto volume, come i rimborsi, le modifiche alle prenotazioni, la gestione degli incidenti e il ripristino dei servizi, dipendono ancora in larga misura dal lavoro manuale. Durante i periodi di punta o in caso di interruzioni, ciò crea colli di bottiglia operativi, costi più elevati e una qualità del servizio incostante.

Aspettative sempre più alte per esperienze digital-first

Gli ospiti di oggi si aspettano risposte immediate, opzioni self-service, assistenza multilingue e interazioni coerenti su tutti i punti di contatto prima, durante e dopo il loro viaggio.

L'approccio di Orbitae: AI progettata per il settore

I servizi e le soluzioni Orbitae sono progettati per fornire risultati aziendali misurabili alle organizzazioni del settore Travel & Hospitality attraverso un modello di AI pratico e basato su casi d'uso. Si integra perfettamente con le piattaforme esistenti, soddisfacendo al contempo i requisiti aziendali in termini di governance, affidabilità, sicurezza e scalabilità.

Anziché implementare l'AI in modo isolato, Orbitae si concentra su casi d'uso ad alto impatto che supportano direttamente le prestazioni commerciali, l'eccellenza operativa e la garanzia di qualità nell'esperienza degli ospiti.

Casi d'uso dell'AI ad alto impatto per il settore Travel & Hospitality

1. Guest 360 e identificazione affidabile

Orbitae unifica le diverse possibili incongruenze sulle identità degli ospiti attraverso sistemi e canali, creando una visione consolidata e affidabile di ogni cliente, che consente:

• Personalizzazione avanzata e crescita della fedeltà
• Aumento della conversione diretta
• Migliore segmentazione e comprensione dei clienti

Impatto sul business: maggiori ricavi diretti e maggiore valore a lungo termine degli ospiti.

2. Revenue Intelligence, rilevamento dei trend e Dynamic Pricing

I modelli di forecasting tradizionali faticano a stare al passo con la domanda in rapida evoluzione determinata dalla stagionalità, dagli eventi e dai cambiamenti nei comportamenti tipici dei viaggiatori. Orbitae rafforza il processo decisionale commerciale attraverso funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, quali:

• Rilevamento delle tendenze di viaggio, delle destinazioni e dell'interesse per specifici itinerari
• Previsione della domanda e simulazione di scenari ipotetici
• Raccomandazioni di prezzi dinamici basate sui segnali della domanda e sull'elasticità
• Ottimizzazione del mix di canali (diretto vs. OTA) e fattori di redditività
  

Impatto sul business: miglioramento dell'ADR e del RevPAR, tempi di reazione più rapidi e maggiore redditività in condizioni di volatilità.

3. Automazione dei servizi ed efficienza operativa

Orbitae riduce la complessità operativa applicando l'automazione intelligente ai flussi di lavoro ad alto volume, tra cui:

• Gestione dei rimborsi e dei reclami
• Risoluzione di incidenti
• Documentazione e reporting di back-office
  

Impatto sul business: costi operativi inferiori, tempi di risoluzione più rapidi e tassi di errore ridotti.

4. Assistenti AI per gli ospiti (GENA Suite®)

Orbitae accelera la trasformazione del servizio clienti con funzionalità di AI conversazionale affidabili:

• • Self-service multilingue per gli ospiti
  • Agenti AI che forniscono sintesi, risposte suggerite e le  azioni migliori da intraprendere
  • Comunicazione coerente e allineata alle politiche su tutti i canali

Impatto sul business: maggiore soddisfazione dei clienti e operazioni di servizio scalabili e di alta qualità.

5. Voce degli ospiti ed esperienza intelligente  (YOURVOICE®)

Orbitae converte i feedback in informazioni utili analizzando:

• Recensioni online e survey degli ospiti
• Conversazioni del contact center
• Ticket, reclami e interazioni
  

Ciò consente di identificare schemi ricorrenti, reali cause di problemi e mancanze nell'esperienza per ogni struttura, segmento o stagione.

Impatto sul business: identificazione più rapida dei pain point e definizione più intelligente delle priorità per il miglioramento dell'esperienza.

6. Campagne di marketing automatizzate e generazione di contenuti

I team marketing del settore Travel & Hospitality devono realizzare campagne personalizzate e altamente performanti su più canali, spesso con tempistiche strette e condizioni di mercato mutevoli. Orbitae supporta questo processo attraverso funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, quali:

• Generazione automatizzata di contenuti pronti per i canali (e-mail, web, app, paid media), in linea con i KPI chiave del brand;
• Personalizzazione basata sul profilo dell'ospite, sulle sue intenzioni e sulla fase del viaggio;
• Tone-of-voice coerente e allineato alle linee guida del brand e alle politiche aziendali;
• Modelli di misurazione del marketing per quantificare il contributo dei canali, il ROI e l'elasticità del budget, consentendo la pianificazione di scenari ("what-if") per guidare la riallocazione del budget e anticipare i rischi (ad esempio, shock della domanda, impatti geopolitici)

Impatto sul business: aumento della conversione diretta, miglioramento dell'efficienza delle campagne e riduzione del time-to-market.

AI affidabile per una crescita sostenibile

Con Orbitae - AI bySDG Group, le organizzazioni del settore Travel & Hospitality possono andare oltre la sperimentazione e implementare l'intelligenza artificiale su larga scala in modo sicuro, responsabile e con un chiaro impatto sul business.

Combinando una profonda conoscenza del settore con comprovate competenze in ambito AI, SDG Group aiuta i leader del settore dei viaggi ad accelerare la crescita, ottimizzare le operazioni e offrire esperienze differenziate agli ospiti in un panorama sempre più competitivo.

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