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Para facilitar y hacer más transparente la elección de un seguro, SDG Group desarrolló ASSAI, un asistente virtual inteligente para el portal Assaperlo.com.
Gracias al poder de la IA Generativa, esta herramienta es capaz de leer e interpretar complejos contratos de seguros, traduciéndolos en respuestas claras e inmediatas para los clientes.
El proyecto transforma así un proceso de búsqueda que a menudo resulta frustrante en una experiencia intuitiva, guiando a cada usuario hacia la póliza que mejor se adapta a sus necesidades reales.
ASSAI: IA que hace que elegir un seguro sea más fácil y rápido
El asistente conversacional basado en IA generativa que guía a los usuarios hacia la póliza perfecta.
Información de la empresa:
Assigeco es uno de los mayores corredores de seguros independientes de Italia, con sede en Milán. Con más de 40 años de experiencia, la compañía es un punto de referencia para más de 100.000 clientes en todo el país. Su innovador portal B2C, Assaperlo.com, es la primera y única red digital en Italia que permite a los usuarios contratar tanto seguros como servicios cotidianos en línea, mejorando la vida de profesionales y particulares.
El reto
Assigeco necesitaba superar la principal barrera del sector: la complejidad de los contratos de seguros, que a menudo resultan difíciles de comprender para los usuarios.
El objetivo, por tanto, era integrar un asistente inteligente en el portal Assaperlo.com para guiar a los clientes en la elección de productos, apoyar a los consultores en el proceso de venta y aumentar el negocio B2C.
La solución
SDG Group desarrolló ASSAI, un chatbot basado en IA generativa con dos motores especializados:
- Selector Engine: sugiere los productos más relevantes en función de las solicitudes del usuario.
- Inspector Engine: responde a preguntas específicas sobre una póliza seleccionada.
Esta solución proporciona respuestas simples, completas y precisas, generadas a partir del análisis de una amplia base de conocimientos compuesta por documentos oficiales y contenidos informativos.
