Om het kiezen van een verzekering makkelijker en transparanter te maken, heeft SDG Group ASSAI ontwikkeld: een intelligente virtuele assistent voor het Assaperlo.com portaal. Dankzij de kracht van Generative AI kan deze tool complexe verzekeringscontracten "lezen" en interpreteren, om ze vervolgens te vertalen naar heldere, directe antwoorden voor de klant. Het project transformeert een vaak frustrerend zoekproces in een intuïtieve ervaring, die elke gebruiker naar de polis leidt die het beste aansluit bij hun werkelijke behoeften.
/
Success Stories
ASSAI: AI die het kiezen van verzekeringen sneller en eenvoudiger maakt
De GenAI-gedreven Conversational Assistant die gebruikers naar de perfecte polis leidt
Over de organisatie:
Assigeco is een van de grootste onafhankelijke verzekeringsmakelaars van Italië, gevestigd in Milaan. Met meer dan 40 jaar ervaring is het bedrijf een gevestigde naam voor meer dan 100.000 klanten in het hele land. Hun innovatieve B2C-portaal, Assaperlo.com, is het eerste en enige digitale netwerk in Italië waar gebruikers zowel verzekeringen als alledaagse diensten online kunnen aanschaffen. Dit verbetert het leven van zowel professionals als particulieren.
De Uitdaging
Assigeco moest de grootste barrière in de sector overwinnen: de complexiteit van verzekeringscontracten, die voor gebruikers vaak lastig te begrijpen zijn. Het doel was om een intelligente assistent te integreren in het Assaperlo.com portaal. Deze moest klanten gidsen bij hun productkeuze, consultants ondersteunen in het verkoopproces en de B2C-business verder laten groeien.
De Oplossing
SDG Group ontwikkelde ASSAI, een op Generative AI gebaseerde Chatbot met twee gespecialiseerde engines:
- Een “Selector Engine” om de meest relevante producten te suggereren op basis van de vraag van de gebruiker.
- Een “Inspector Engine” om specifieke vragen over een geselecteerde polis te beantwoorden.
Deze oplossing biedt eenvoudige, uitgebreide en accurate antwoorden, gegenereerd door de analyse van een grote Knowledge Base vol officiële documenten en informatieve content.
