Negli ultimi anni, l’e-commerce è diventato un pilastro strategico per il settore moda, registrando una crescita esponenziale.
La pandemia ha accelerato questo trend, trasformando radicalmente le abitudini di acquisto e spingendo le aziende a investire ancora di più nei canali digitali.
Con la chiusura dei negozi fisici e le restrizioni agli spostamenti, milioni di consumatori si sono rivolti allo shopping online, un cambiamento che ha lasciato segni duraturi anche nel periodo post-pandemia.
Questa evoluzione ha reso l’e-commerce non solo un’opportunità, ma una necessità, portando le aziende a rafforzare le proprie infrastrutture digitali.
Tuttavia, ha anche evidenziato vulnerabilità importanti, come le frodi nelle transazioni e i resi abusivi.
Proteggere i margini di profitto e la fiducia dei clienti è quindi essenziale. Per questo motivo, un gruppo italiano leader nel fashion retail si è affidato a SDG Group per migliorare il monitoraggio delle frodi nell’e-commerce di uno dei propri brand di punta.
Le frodi online rappresentano una perdita economica significativa per il settore, con stime che indicano un impatto pari al 5% del fatturato complessivo.
Per un’azienda con un fatturato di €350 milioni, ciò significa una potenziale perdita di €17,5 milioni. Anche un intervento su una frazione di questa cifra può generare risparmi consistenti:
Concentrando l’attenzione solo sul 30% delle perdite, il valore scende a circa €5 milioni.
Prevenire anche solo il 5% di questa cifra può portare a un recupero di €250.000 all'anno.
A tutto questo vanno aggiunti anche i costi in termini di tempo e risorse operative.
Dal 2024, l’azienda ha iniziato a raccogliere dati più dettagliati sulle attività fraudolente, identificando:
99 clienti bloccati
156 clienti sospetti
12 clienti sotto indagine
L'introduzione di un sistema di monitoraggio strutturato consentirebbe di individuare e intercettare le frodi in modo più efficace, con un risparmio annuo stimato di €250.000.
L’analisi antifrode basata sui vecchi sistemi comporta un costo annuo di €60.000, con ulteriori spese per l'integrazione di dati esterni.
Nel 2023, i rimborsi legati all’e-commerce hanno raggiunto la cifra di €135.558.330, senza considerare i costi aggiuntivi di trasporto e magazzino.
Anche una riduzione minima dell’1% nel tasso di reso comporterebbe un risparmio annuo di circa €1,3 milioni.
Secondo la National Retail Federation (NRF), i resi fraudolenti rappresentano circa il 13% del totale, dimostrando quanto sia cruciale implementare misure antifrode per ridurre perdite e migliorare la sostenibilità.
Per rispondere a queste sfide, abbiamo sviluppato insieme al cliente un progetto di Business Analytics in grado di:
Monitorare e prevenire le frodi in tempo reale.
Migliorare la sicurezza e l'affidabilità dell’e-commerce.
Ottimizzare processi e reportistica grazie allo sviluppo di una piattaforma avanzata.
Come prima cosa abbiamo analizzato l’esperienza dei diversi team aziendali, identificando i principali schemi di frode e sviluppando Key Risk Indicators (KRI) per il monitoraggio.
Principali schemi di frode rilevati:
Per ogni tipologia di frode, abbiamo stabilito soglie di controllo e report dedicati, consentendo ai responsabili di individuare comportamenti sospetti e intervenire tempestivamente.
Abbiamo definito il perimetro del progetto focalizzandoci su:
Monitoraggio delle frodi nel canale e-commerce.
Identificazione degli schemi fraudolenti.
Sviluppo di KRI specifici per la prevenzione.
Ogni KRI è stato costruito considerando una formula di calcolo chiara, essenziale per garantire precisione e coerenza nei risultati. Sono state inoltre definite le fonti di dati necessarie a raccogliere informazioni affidabili e individuati i sistemi di origine, ovvero le piattaforme IT che aggiornano i KRI per un monitoraggio costante del rischio.
Dopo aver definito gli indicatori di rischio, abbiamo implementato la soluzione con le seguenti azioni chiave:
🔹 Integrazione delle Fonti Dati
Collegamento tra sistemi di pagamento, piattaforme di e-commerce, CRM e database logistici per una raccolta dati strutturata e coerente
🔹 Espansione del Data Warehouse
Creazione di una nuova base dati dedicata all'analisi e monitoraggio di diversi schemi di frode, integrata con il data warehouse aziendale per un'analisi trasversale delle informazioni
🔹 Sviluppo di Dashboard e Report
Strumenti di data visualization interattivi per il team che si occupa del monitoraggio antifrodi, che permettono il monitoraggio e il rilevamento di comportamenti sospetti in tempo reale
🔹 Automazione dei Controlli
Alert automatici basati su soglie predefinite per ridurre il lavoro manuale e migliorare l'efficacia
🔹 Capacità di Data Discovery
Possibilità per il team di effettuare analisi ad hoc in autonomia per individuare nuovi schemi di frode
L’implementazione della soluzione ha portato diversi vantaggi tangibili:
Grazie a questa infrastruttura dati avanzata, l’azienda ha migliorato la prevenzione delle frodi, rafforzando la sicurezza dell’e-commerce e proteggendo la redditività.
Vuoi proteggere il tuo e-commerce dalle frodi e ottimizzare la gestione dei rischi? Scopri come il nostro approccio basato sui dati può aiutarti a ridurre le perdite e migliorare la sicurezza delle tue transazioni online. Parliamone insieme!