Las organizaciones de viajes y hostelería operan en un entorno cada vez más complejo y sometido a una gran presión. La volatilidad de la demanda, la intensa competencia entre los canales directos y los de terceros, los picos operativos y las crecientes expectativas de una experiencia digital fluida y prioritaria para los huéspedes son ahora la norma.
Al mismo tiempo, muchas organizaciones siguen dependiendo de ecosistemas tecnológicos fragmentados, en los que los datos críticos de los clientes y las operaciones se encuentran dispersos entre motores de reservas, plataformas CRM, sistemas de fidelización, centros de contacto, PMS y socios de distribución externos. Esta fragmentación limita la visibilidad, ralentiza la toma de decisiones y frena el crecimiento.
Orbitae – AI by SDG Group permite a los líderes del sector turístico y hotelero convertir esta complejidad en una ventaja competitiva. Mediante la aplicación de una IA fiable y de nivel empresarial, ofrece el mayor impacto, impulsa el crecimiento directo de los ingresos, la agilidad comercial, la eficiencia operativa y experiencias consistentes para los huéspedes a gran escala.
La estacionalidad, los cambios en el mercado y los acontecimientos mundiales pueden afectar a la demanda casi al instante. Los equipos comerciales y de ingresos deben reaccionar más rápido que nunca, ajustando los precios, la disponibilidad y las estrategias de canal en tiempo real para proteger el rendimiento y la rentabilidad.
Más allá de la fragmentación de datos, muchas organizaciones se enfrentan a un reto aún mayor: un mismo huésped suele tener múltiples identidades en las OTA, los canales directos, los PMS y las plataformas de fidelización. Esto impide una verdadera personalización, debilita la activación de la fidelidad y aumenta la dependencia de la distribución de terceros.
Los flujos de trabajo de gran volumen, como los reembolsos, los cambios en las reservas, la gestión de incidencias y la recuperación del servicio, siguen dependiendo en gran medida del trabajo manual. Durante las temporadas altas o en situaciones de interrupción del servicio, esto genera cuellos de botella operativos, mayores costes y una calidad del servicio irregular.
Los huéspedes de hoy en día esperan respuestas inmediatas, opciones de autoservicio, asistencia multilingüe e interacciones coherentes en todos los puntos de contacto antes, durante y después de su estancia.
Los servicios y soluciones de Orbitae están diseñados para ofrecer resultados empresariales cuantificables a las organizaciones del sector turístico y hotelero mediante un modelo de IA práctico y basado en casos de uso. Se integra a la perfección con las plataformas existentes, al tiempo que cumple los requisitos empresariales en materia de gobernanza, fiabilidad, seguridad y escalabilidad.
En lugar de implementar la IA de forma aislada, Orbitae se centra en casos de uso de gran impacto que respaldan directamente el rendimiento comercial, la excelencia operativa y la coherencia de la experiencia de los huéspedes.
Orbitae unifica las identidades de los huéspedes en todos los sistemas y canales, creando una visión consolidada y fiable del cliente que permite:
Impacto en el negocio: mayores ingresos directos y mayor valor a largo plazo para los huéspedes.
Los modelos de previsión tradicionales tienen dificultades para seguir el ritmo de la demanda, que cambia rápidamente debido a la estacionalidad, los acontecimientos y los nuevos comportamientos de los viajeros. Orbitae refuerza la toma de decisiones comerciales mediante capacidades basadas en la inteligencia artificial, tales como:
Impacto en el negocio: mejora del ADR y el RevPAR, tiempos de reacción más rápidos y mayor rentabilidad en condiciones volátiles.
Impacto en el negocio: menores costes operativos, tiempos de resolución más rápidos y menores índices de error
Orbitae acelera la transformación del servicio al cliente con capacidades de IA conversacional de confianza:
Impacto en el negocio: Mayor satisfacción del cliente y operaciones de servicio escalables y de alta calidad.
Orbitae convierte los comentarios no estructurados en información útil mediante el análisis de:
Esto permite a los líderes identificar patrones, causas fundamentales y brechas de experiencia por propiedad, segmento o temporada.
Impacto en el negocio: Identificación más rápida de los puntos débiles y priorización más inteligente de las mejoras en la experiencia.
Los equipos de marketing del sector turístico y hotelero deben llevar a cabo campañas personalizadas y de alto rendimiento en múltiples canales, a menudo con plazos ajustados y condiciones de mercado cambiantes. Orbitae les ayuda a conseguirlo mediante funciones basadas en inteligencia artificial, tales como:
Impacto en el negocio: aumento de la conversión directa, mejora de la eficiencia de las campañas y reducción del tiempo de comercialización.
Con Orbitae – IA de SDG Group, las organizaciones de viajes y hostelería pueden ir más allá de la experimentación e implementar la IA a gran escala de forma segura, responsable y con un claro impacto empresarial. Al combinar una profunda experiencia en el sector con capacidades de IA de confianza, SDG Group ayuda a los líderes del sector de los viajes a acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones y ofrecer experiencias diferenciadas a los huéspedes en un panorama cada vez más competitivo.
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