Self-BI in het tijdperk van Data Management applicaties
De Volkswagen Group importeert en distribueert auto's, onderdelen en accessoires voor verschillende merken en verleent after-sales service voor de vertegenwoordigde merken.
De uitdaging voor de klant
Volkswagen wilde een steeds meer datagedreven, analytische aanpak introduceren in zijn bedrijfsprocessen. Ze moesten de meest relevante informatie eenvoudig en zo snel mogelijk overbrengen naar het management, interne analisten, de verspreide sales force en dealers.
Om dit te doen, hebben ze een meerjarenplan (roadmap) voor BI en advanced analytics opgesteld. In SDG vonden ze een betrouwbare partner die hen in alle belangrijke stappen kon begeleiden: design, implementatie en onderhoud.
De vereisten
Volkswagen had behoefte aan de introductie van een prescriptive CRM dat aangestuurd kon worden door predictive models bij het bepalen van campagnes.
Daarnaast was het een absolute must om een geavanceerde en schaalbare technologische architectuur te creëren. Deze moest de informatiebehoeften voor de komende jaren dekken door grote hoeveelheden interne en externe data op te slaan, zowel gestructureerd als ongestructureerd, en in real-time.
De oplossing
Ten eerste vereiste de oplossing het ontwerpen van de volledige big data architecture op basis van drie verschillende scenario's: full cloud, full on-premise en hybrid.
Het Data Lake is in real-time geïntegreerd met Master Data Management. Dit maakte een compleet beheer van de multi-channel herkenning van klanten mogelijk, evenals controle over alle toestemmingen (consents) die via verschillende touch-points worden afgegeven.
SDG creëerde een rapportage- en self-service omgeving, speciaal voor analisten uit alle business areas, met unieke semantiek voor analysedimensies, metrics en KPI's.
Tot slot bouwden de experts van SDG een visual management dashboard met interactieve analyses van de volgende functionele gebieden: sales, service, dealer performance, business management, customer experience en tweedehands auto's.
De resultaten
Het management van Volkswagen kan nu autonoom data analyseren, zonder afhankelijk te zijn van de voorbereidingstijd door medewerkers.
Daarnaast kunnen ze het Business Governance model herzien, datamodellen harmoniseren, een nieuw systeem van data governance implementeren, en alle semantiek en documentatie herzien en delen.
Ook heeft Volkswagen nu een dagelijks supportteam voor correctief, adaptief en evolutionair onderhoud, met een dekking van 5 dagen per week.
