Enterprise UX Design: Het onmisbare fundament voor elke AI-tool

Welkom bij #TechStation, de hub van SDG Group gewijd aan de nieuwste innovaties in data & analytics!

In dit artikel verkennen we het universum van Enterprise UX. We leggen uit waarom user-centered design de onzichtbare pijler is waarop succesvolle digitale producten worden gebouwd, zeker nu, in het tijdperk van Generative AI.

Op zoek naar iets anders? Bekijk hier al onze andere content

Wat is Enterprise UX?

Enterprise UX verwijst naar het ontwerp van digitale producten en diensten voor intern zakelijk gebruik (B2B). Dit betekent dat de eindgebruikers de medewerkers van een organisatie zijn, in plaats van het grote publiek.

Deze specifieke context brengt unieke uitdagingen met zich mee voor het designproces: het eindproduct moet intuïtief, simpel en gebruiksvriendelijk zijn. Het moet de workflow vereenvoudigen en de efficiëntie van gebruikers verhogen, in plaats van complexiteit toe te voegen.

Met andere woorden: het moet werknemers helpen zich te concentreren op hun kerntaken. Een goed uitgevoerd UX design zorgt ervoor dat medewerkers meer tijd kunnen besteden aan hun primaire verantwoordelijkheden, wat de productiviteit verhoogt en – belangrijker nog – de business outcomes verbetert.

Kernaspecten van UX voor Enterprise

Het typische UX designproces volgt de Design Thinking-methodologie (Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test en itereren waar nodig). De enterprise-context is daarop geen uitzondering.

The Design Thinking process

Echter, in de B2B-context zijn er een paar specifieke focuspunten:

• Enterprise vs. Consumer UX: Enterprise UX is complex en verschilt aanzienlijk van consumenten-UX. Hoewel het einddoel (het creëren van een optimale gebruikerservaring) hetzelfde is, vereist de zakelijke wereld gespecialiseerde kennis van de organisatorische context, de verschillende gebruikersrollen en de workflows van het bedrijf. In tegenstelling tot consumentenproducten opereert Enterprise UX vaak binnen strikte kaders van legacy-systemen, data security-beleid en de noodzaak voor integratie met andere complexe business tools.
  
  
• Nauwe samenwerking met gebruikers: Samenwerking is essentieel in Enterprise UX, aangezien er meestal meerdere afdelingen en rollen betrokken zijn bij workflows en besluitvorming. In een enterprise-omgeving onderscheiden we doorgaans drie type gebruikers: de end-user (die de taak uitvoert), de manager/approver (die beoordeelt en beslist) en de administrator (die het systeem inricht en onderhoudt). Het is daarom belangrijk om diverse gebruikersgroepen te betrekken via co-design sessies, interviews en testen.
  
  
• Gebruik van UX Patterns en Best Practices: Omdat het hoofddoel is om het gebruik van het product zo makkelijk mogelijk te maken, is het verstandig om het wiel niet opnieuw uit te vinden. We maken gebruik van standaard en vertrouwde patterns. Denk aan UI-elementen zoals navigatie, filters en zoekfuncties. Een andere best practice bij het ontwerpen voor complexe, datarijke producten is om te beginnen met een helder high-level overzicht, waarna gebruikers kunnen drillen naar gedetailleerde data. Deze gelaagde aanpak ondersteunt snellere besluitvorming.
  
  
• Testen en iteraties: Het testen van de oplossing tijdens het ontwerpproces is cruciaal, zeker voor grote internationale organisaties. Daarom betrekken we gebruikers uit verschillende regio's en rollen bij usability tests. Zo garanderen we dat het product effectief werkt over verschillende culturen, workflows en niveaus van digital maturity.

Het ontwerpen van AI-gebaseerde tools voor bedrijven

Tegenwoordig neemt de populariteit van op AI gebaseerde producten in de bedrijfswereld toe en organisaties omarmen deze om workflows te stroomlijnen en hun werknemers te helpen efficiënter te werken en taken sneller en gemakkelijker te voltooien dan ooit tevoren.

Als gevolg hiervan is een solide UX-basis cruciaal en moeten de hierboven beschreven principes een vereiste worden. Daarnaast moet extra aandacht worden besteed aan vertrouwen en uitlegbaarheid (explainability). Zelfs met geavanceerde technologieën zoals GenAI kan een gebrekkige gebruikersinterface — of een interface die de werking ervan niet afdoende uitlegt — leiden tot wantrouwen, een lage adoptiegraad en mislukte implementaties.

Bij het integreren van conversationele GenAI-interfaces kunnen we bijvoorbeeld gebruikmaken van gevestigde mentale modellen uit populaire tools zoals ChatGPT en Gemini. Dit benut de bestaande bekendheid van gebruikers met de conversationele opzet, prompt engineering en iteratieve verfijning om drempels te verlagen en de adoptie te versnellen.

Het ontwerp moet ook prioriteit geven aan menselijk toezicht en effectieve foutafhandeling. Er moeten duidelijke mechanismen zijn waarmee gebruikers door AI gegenereerde output kunnen controleren, bewerken of overschrijven, zodat de werknemer de controle behoudt over kritieke bedrijfsprocessen.

Conclusion

Binnen Enterprise UX wordt succes gemeten aan de hand van verbeterde efficiëntie en productiviteit van medewerkers, bedrijfsresultaten en de adoptiegraad van systemen. Door prioriteit te geven aan goed design, kunnen organisaties niet alleen de dagelijkse workflows van hun werknemers verbeteren, maar ook het zakelijke succes op de lange termijn maximaliseren.