Chaque année, les entreprises ont des milliers, voire des millions d'interactions avec leurs clients. Les entreprises tiennent beaucoup à la qualité de ces interactions et investissent énormément dans des sites Web efficaces, des centres d’appels réactifs et un service clientèle efficace.

De nombreuses autres entreprises ignorent ce qui motive les gens et ne reconnaissent pas le malaise psychologique que vivent les clients face à un problème.

Les modèles axés sur l’informatique cognitive de SDG utilisent ces principes pour améliorer de manière significative la satisfaction des clients, sans coûts supplémentaires ni changements fondamentaux du personnel ou de l’infrastructure.

 

De nombreux secteurs d'activités pourraient tirer avantage de la décomposition des transactions de première ligne et de leur reconstruction à l'aide de principes comportementaux . Les entreprises pourraient systématiquement obtenir des améliorations rapides et mesurables de la satisfaction de la clientèle.

De nos jours, il est facile de collecter et de stocker une grande quantité de données, mais les données non structurées peuvent être hors de portée du système de gestion de base de données relationnelles traditionnelle. SDG propose des solutions flexibles pour cartographier et gérer de nouveaux types d'informations provenant de sources non codées et des données ouvertes exploitant des informations cachées "en masse".