Les organismes de réglementation financière travaillent d'arrache-pied à l'instauration d'une nouvelle confiance sur le marché et à la stabilité financière, entraînant d'importants changements dans les règles de gestion des produits financiers et des relations avec les clients.

De plus, les banques ne peuvent plus être considérées au niveau local car elles agissent et sont concurrentielles au moins au niveau régional (UE, USA, APAC…) et même au niveau mondial.

Les canaux de contact toujours plus nombreux (guichets automatiques, agences, portails Web, applications et médias sociaux) entraînent une augmentation supplémentaire de la complexité de la relation client. En outre, un facteur clé émergent pour les banques commerciales et les organismes d’assurance traditionnels est la nouvelle concurrence générée par les sociétés financières numériques et les acteurs du commerce électronique qui fournissent des services financiers sous leur marque.

Surveiller les nouveaux services aujourd’hui est si essentiel dans les activités financières que leur impact est le principal facteur de succès ou d’échec de leurs stratégies.

Nous sommes pleinement en phase avec cette perspective et, en ce sens, nous avons mis en place des pratiques spécifiques sur ces sujets.

 

Facteurs clés

Orienté Client

Orientation client pour offrir une solution sur mesure, durable et rentable.

Transaction multicanal

Gestion point de contacts, à la fois physiques et numériques.

Efficacité

Optimisation des dépenses et des investissements des structures centrales et locales.

Conformité

Conformité aux nouvelles exigences mondiales (modèles pondérés en fonction des risques, examen de la qualité des actifs, processus de contrôle et d'évaluation de la supervision, solvabilité) et aux exigences des régulateurs (alertes de surveillance, lutte contre le blanchiment d'argent, confidentialité).

Bonne Pratique

Gestion de la performance

Modèles de planification / de contrôle conformes au SREP, centrés sur le client et basés sur le risque.

Audit & Conformité

Conception et développement de systèmes d'analyse à distance et audit interne.

CRM & Big Data Analytics

Les dossiers des clients et la collecte de données à partir de sources externes et internes, afin d’élargir l’offre de produits par des canaux plus efficaces.

Process Performance

Évaluation de l'adéquation opérationnelle des processus internes et externes.

Data warehousing

Conception et développement de modèles d'entreprise, adaptation des solutions existantes aux exigences réglementaires en matière de gouvernance et de qualité des données.

ICT Governance

Support to a centric Business & Compliance model development.

SDG Solutions