Financial Services & Capital Markets

L'intenso lavoro svolto dagli istituti finanziari, per la creazione di nuova fiducia nel mercato e di stabilità finanziaria, sta portando grandi cambiamenti nelle regole di gestione dei prodotti finanziari e nei rapporti con i clienti. Le banche non possono più essere considerate al solo livello locale dal momento che operano e competono a livelli continentali (EU, USA, APAC …) se non addirittura globali.

Il numero sempre maggiore di punti di contatto (sportelli Bancomat, agenzie, portali web, applicazioni e social media) è causa di una complessità sempre maggiore nel rapporto con i clienti. 
Inoltre, un nuovo fattore emergente per le banche commerciali tradizionali e gli istituti assicurativi è la nuova competizione generata dalle compagnie finanziarie digitali e e-commerce players, che forniscono propri prodotti finanziari.
Il monitoraggio di questi nuovi servizi è oggi così essenziale al punto che il loro impatto costituisce ormai il principale fattore di successo o insuccesso nelle strategie di sviluppo.

SDG si muove all'interno di questa prospettiva proponendo pratiche specifiche per questi settori.  

Key Factors

  • Customer Centric: orientamento al cliente per soluzione su misura, solide e durature.
  • Multichannel Content & Transactions: gestione dei punti di contatto, sia fisici che digitali.
  • Efficienza: ottimizzazione delle spese e degli investimenti delle strutture locali e centrali.
  • Compliance: conformità con le nuove regolamentazioni internazionali (Risk Weighted models, Asset Quality Review, Supervisory Review and Evaluation Process, Solvency) e con le richieste degli istituti (Oversight Alerts, Anti Money-Laundering, Privacy).

Best Practices

  • Performance Management: conformità SREP, modelli di pianificazione e controllo "Customer Centric e Risk Based".
  • Audit & Compliance: disegno e sviluppo di sistemi di analisi a distanza e di Internal Audit.
  • CRM & Big Data Analytics: Big Data driven CRM analytics, in modo da ampliare l'offerta di prodotto attraverso canali più efficaci.
  • Process Performance: valutazione dell'adeguatezza operativa dei processi interni ed esterni. 
  • Datawarehousing: disegno e sviluppo di EDW "aumentati", adeguamento di soluzioni esistenti ai requisiti normativi di Data Governance e Data Quality.
  • ICT Governance: supporto a modello di sviluppo Business & Compliance centralizzati.
Manuel Bagozzi
Coordinator of Financial Solutions