Banca & Seguros

Construir y mantener la confianza del mercado y la estabilidad financiera es la tarea más importante de los reguladores financieros. Estos objetivos se persiguen imponiendo cambios muy importantes en las reglas de funcionamiento para controlar los productos financieros y la relación con los clientes con un alto impacto en los sistemas tecnológicos, y concretamente en los sistemas analíticos. Por otro lado, los bancos ya no son considerados únicamente a nivel local, puesto que actúan y compiten por lo menos a nivel regional o incluso a nivel mundial que incrementan la necesidad de regulación y control.

La creación de nuevos canales: cajeros automáticos, agencias, portales web, aplicaciones y redes sociales, potencian la complejidad de la relación con el cliente.  Además, un factor clave de los bancos tradicionales y las instituciones de seguros es la nueva competencia generada por las empresas financieras de comercio electrónico y en general en el marco de la empresa digital y que proporcionan servicios financieros bajo su propia marca.

Es esencial poder dar seguimiento sobre los servicios emergentes en las actividades financieras, hasta el punto de que su impacto puede ser motor de éxito o fracaso en sus estrategias.En SDG estamos totalmente alineados con esta perspectiva y en este sentido hemos creado prácticas específicas enfocadas a esta problemática.

 

Factores clave:

  • Enfoque al cliente: la orientación al cliente para ofrecer una solución personalizada que sea duradera y rentable.
  • Contenido y  Transacciones Multicanal: puntos de gestión de clientes, tanto físicos como digitales.
  • Eficiencia: la optimización de los gastos e inversiones de ambas estructuras centrales y locales.
  • Cumplimiento y regulación: el cumplimiento de los nuevos requisitos globales (Risk Weighted models, Asset Quality Review, Supervisory Review and Evaluation Process, Solvency) y requerimientos reguladores (Oversight Alerts, Anti Money-Laundering, Privacy).


Las mejores prácticas en esta área:

  • Rendimiento Corporativo: cumplimiento SREP, modelos de planificación y control centrados en el cliente y en criterios de riesgo operativo.
  • Auditoría y cumplimiento: diseño y desarrollo de sistemas analíticos de largo plazo para Auditoría Interna.
  • CRM & Big Data: integración de fuentes externas e internas orientadas a trazar el comportamiento de los clientes, con el objetivo de mejorar los parámetros del negocio como mejorar y personalizar la oferta de productos multi-canal, mejorar la comprensión y prever el comportamiento de los clientes entre otros.
  • Datawarehousing: diseño y desarrollo de modelos de DW con metodologías específicas del sector, que permitan el gobierno de la información y los criterios de trazabilidad necesarios para el negocio en términos de análisis de gestión y del cumplimiento.
  • Gobierno ICT: soporte a la gestión del cambio en términos de la tecnología en general y concretamente para poder soportar modelos de cumplimiento.